Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que chaque commande Green Petition vous donne entière satisfaction. En plus des droits que vous accorde la loi applicable, vous pouvez demander un retour dans le cadre de notre politique volontaire de retour de 30 jours, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être retourné dans le cadre de notre politique volontaire de 30 jours, l’article doit être :

• Non utilisé et non lavé
• Dans l’état dans lequel il a été reçu
• Muni de ses étiquettes d’origine
• Dans son emballage d’origine, dans la mesure du possible
• Accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat

Pour demander un retour, contactez-nous à [email protected].

Merci de ne pas renvoyer votre article avant que votre demande de retour ait été approuvée. Une fois votre retour accepté, nous vous communiquerons la bonne adresse de retour et les instructions de retour. Le cas échéant, nous vous fournirons également une étiquette de retour prépayée.

L’envoi d’un article sans autorisation préalable ou à une mauvaise adresse de retour peut retarder le traitement de votre retour.

Adresses de retour

Retours depuis les États-Unis et le Canada

FNY Return Service
127 Kingsland Ave
Clifton, NJ 07014
États-Unis

Retours depuis l’Union européenne et le Royaume-Uni

Green Petition Returns
2 Rue Buffon
76600 Le Havre
France

Les retours depuis le Royaume-Uni sont traités par notre centre de retours européen du Havre, en France. Veuillez suivre les instructions de retour et de douane fournies avec votre autorisation de retour.

Retours depuis tous les autres pays

Les retours sont dirigés vers le point de retour Green Petition le plus approprié selon le pays de livraison et l’itinéraire de retour disponible.

Veuillez nous contacter avant d’envoyer votre article. Une fois votre retour approuvé, nous vous confirmerons la bonne adresse de retour et vous fournirons les instructions nécessaires.

Frais de retour

Pour les retours liés à un changement d’avis, à une préférence personnelle ou à un article commandé par erreur, l’organisation et les frais du retour sont à la charge du client. Les frais de retour ne sont pas remboursables.

Si un article est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à sa description, Green Petition prend en charge le coût de la solution appropriée.

Si un retour physique est nécessaire, nous fournirons une étiquette de retour prépayée et prendrons en charge les frais de retour. Lorsqu’un retour physique n’est pas pratique, nous pouvons proposer un remplacement ou un remboursement sans exiger le renvoi de l’article.

Nous ne facturons pas de frais de restockage.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande à sa réception.

Si votre article est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à sa description, contactez-nous dès que possible à [email protected].

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos nettes de l’article et de son emballage afin que nous puissions examiner le problème et le résoudre.

Articles non retournables

Dans le cadre de notre politique volontaire de retour de 30 jours, nous ne pouvons pas accepter le retour de :

• Produits sur mesure ou personnalisés
• Cartes cadeaux
• Produits utilisés, lavés ou modifiés
• Produits endommagés après la livraison

Les articles soldés peuvent être retournés aux mêmes conditions que les articles à prix normal.

Ces conditions ne limitent pas les droits légaux dont vous disposez si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs.

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit, une autre taille ou une autre couleur est de retourner l’article d’origine et de passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.

Cela n’empêche pas Green Petition de proposer un remplacement pour un article endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à sa description.

Droit de rétractation dans l’Union européenne et au Royaume-Uni

Les clients recevant leur commande dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni disposent en règle générale du droit légal d’annuler la plupart des achats en ligne dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sans avoir à motiver leur décision, sous réserve des exceptions légales applicables.

Après nous avoir notifié l’annulation, l’article doit être renvoyé dans le délai légal applicable, généralement 14 jours à compter de la notification.

Pour les retours liés à un changement d’avis, le coût direct du renvoi de l’article est à la charge du client, sauf accord contraire de Green Petition ou disposition légale contraire.

Lorsque la loi applicable l’exige, nous remboursons également le coût de la livraison standard. Tout montant supplémentaire payé pour une livraison express ou premium peut ne pas être remboursable.

Green Petition prend en charge le coût approprié du retour ou de la solution si un article est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à sa description.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi applicable.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés et au plus tard dans le délai prévu par la loi applicable.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l’exige ou si l’article est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à sa description.

Lorsque la loi applicable le permet, nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article retourné ou une preuve valable de son envoi avant d’effectuer le remboursement.

Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, contactez-nous à [email protected].

Coordonnées

Green Petition USA Inc.
230 5th Avenue, Suite 400
New York, NY 10001
États-Unis

Téléphone : +1 (845) 764-8252
E-mail : [email protected]